• • • นายวุฒิกร สุริยะฉันทนานนท์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เข้ารับรางวัลศูนย์รับเรื่องร้องเรียน และแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคประจำปี พ.ศ. 2560 จากนายสุวพันธ์ ตันยุวรรธนะ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ณ โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น เมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2561

         รางวัลประกาศเกียรติคุณศูนย์รับเรื่องร้องเรียน และแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) เป็นรางวัลที่จัดขึ้นเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบธุรกิจด้านศูนย์รับเรื่อง และแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค ภายใต้หลักเกณฑ์การคัดเลือกของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งประกอบด้วย 2 ประเภท ได้แก่ 

         1. รางวัลศูนย์รับเรื่อง และแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น ที่มอบรางวัลสำหรับบริษัทที่มีกลยุทธ์ และนโยบายการจัดการที่ชัดเจน การบริหารทรัพยากรบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการบริการที่ดี มีกระบวนการให้บริการที่ชัดเจน สามารถวัดผล วิเคราะห์ ทบทวน และปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่องในเรื่องต่าง ๆ 

         2. รางวัลศูนย์รับเรื่อง และแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคดีเด่น ระดับยอดเยี่ยม รวมทั้งสิ้น 5 สาขา ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่มีการมอบรางวัล ให้กับบริษัทที่ผ่านเกณฑ์พิจารณาตามหลักประเภทดีเด่น พร้อมด้วยคุณสมบัติเสริมในอีก 4 ด้าน ได้แก่ การพัฒนานวัตกรรมให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น มีประสิทธิผลในการดำเนินที่ครบถ้วน มีการดำเนินงานความรับผิดชอบต่อสังคมที่มีประเด็นเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค และการรับรองมาตรฐานอย่างถูกต้อง 

         ทั้งนี้บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ผ่านเกณฑ์การประเมิน และได้รับรางวัลอันทรงเกียรติทั้ง 2 ประเภท ถือเป็นการได้รับการประกาศเกียรติคุณอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่จัดตั้งโครงการพัฒนาศักยภาพศูนย์รับเรื่อง และแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center)

         ตอกย้ำความมุ่งมั่นด้านการส่งเสริมคุณภาพผลิตภัณฑ์ และการให้บริการ โดยคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เพื่อการให้บริการที่ดีที่สุดในทุกด้าน อย่างเหนือความคาดหมายดังปรัชญา ‘ลูกค้าเป็นที่หนึ่ง’ (Customer first) ซึ่งนำไปสู่การบรรลุนโยบาย ‘ขับเคลื่อนความสุข’ อย่างยั่งยืน