• บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย เล็งเห็นถึงความสำคัญของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า เผยกลยุทธ์สู่ความสำเร็จในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า จาก 17 ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ที่ได้รับรางวัล 2024 President’s Excellent Award รางวัลอันทรงเกียรติสำหรับผู้แทนจำหน่ายที่มีผลการดำเนินงานอันยอดเยี่ยมในปี 2567 ทั้งด้านยอดขาย การบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า
• ตลอดระยะเวลากว่า 6 ทศวรรษ ที่อยู่คู่กับสังคมไทย โตโยต้าขับเคลื่อนผู้คนและสังคม ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง และยังมุ่งเน้นการพัฒนาในส่วนงานบริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า อันเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดี และการกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต โดยผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า นับเป็นอีกหนึ่งพลังสำคัญในการขับเคลื่อน ให้โตโยต้าเป็นแบรนด์ยานยนต์อันดับหนึ่งในใจของคนไทย
• ทุกๆ ปี โตโยต้าจะมอบรางวัลให้แก่ผู้แทนจำหน่ายฯ ที่มีผลงานอันโดดเด่น ผ่านการประเมินทั้งด้านยอดขาย บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า โดยในปีนี้ ได้ถ่ายทอดบทสัมภาษณ์ผู้บริหาร 17 คน ที่ได้รับรางวัล 2024 President’s Excellent Award จากผลการดำเนินงานยอดเยี่ยมในปีที่ผ่านมา ที่ได้ส่งมอบสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน จนกลายเป็นความเชื่อถือ ที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจ และเลือกกลับมารับบริการอย่างต่อเนื่อง นำไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวโตโยต้า
บทสัมภาษณ์ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า
1
• ภีม บุญวิสุทธิ์ ผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์และการตลาด บริษัท โตโยต้านครนายก จำกัด กล่าวถึงการดูแลลูกค้าว่า “เราจะอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ไม่ใช่แค่การขายรถ แต่ต้องการให้เขาไว้วางใจในทุกเรื่อง ตั้งแต่คำแนะนำแรกไปจนถึงบริการหลังการขาย เพราะความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากแค่คำพูด แต่มาจากการกระทำที่สม่ำเสมอ และทำให้ลูกค้าไม่ได้รู้สึกเหมือนอยู่คนเดียว เราพร้อมดูแลลูกค้าเหมือนคนในครอบครัว เพราะความประทับใจที่แท้จริงเริ่มจากความใส่ใจที่ออกมาจากใจ”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/U1_RiEzyodg
2
• สุรศักดิ์ เหล่าสายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าดีเยี่ยม จำกัด กล่าวว่า “หัวใจของการทำงานที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ คือ การให้บริการแบบเหนือความคาดหวัง เราจะต้องให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน เมื่อพนักงานมีความสุขก็จะส่งต่อความสุข และให้การบริการต่อกับลูกค้า”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/3QTA0xXbwO0
3
• จินตนา จิตรสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเชียงราย จำกัด กล่าวว่า “ปรัชญาในการทำงานคือ การทำจริง รู้จริง เป็นสิ่งที่ต้องถ่ายทอดให้พนักงานให้ได้ลงมือสัมผัส เพื่อให้รู้ว่าควรจะพัฒนาอะไรต่อไป และเมื่อมีสิ่งดีๆ เราจะสื่อสารให้กับลูกค้าให้ได้เข้ามาสัมผัส เพื่อกลับมาใช้บริการจากเราอย่างต่อเนื่อง”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/cObSJec9NCs
4
• จักรกฤษณ์ เวศย์วรุตม์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเมืองเพชร จำกัด กล่าวว่า “ปรัชญาในการทำงาน คือให้ความสำคัญเรื่องความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ทำงานด้วยหัวใจและการบริการที่จริงจัง ชัดเจน ดูแลลูกค้าเกินความคาดหมายโดยถ่ายทอดเรื่องราวดี ๆ ให้แก่ลูกค้า ไม่ใช่แค่โชว์รูมที่ขายรถ แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/on3E7G9Isiw
5
• สุธิดา โฆสิตสกุล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเจริญค้า ราชบุรี(1961) จำกัด เน้นย้ำเรื่องการทำงานว่า “สิ่งสำคัญที่สุด คือรักษาความซื่อสัตย์และมีจริยธรรมกับลูกค้าและคู่ค้า และเชื่อว่าการทำงานบริการกับลูกค้าจะต้องทำอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่ทำให้ประทับใจแค่ครั้งเดียว แต่ต้องทำอย่างต่อเนื่องและจริงใจ”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/ZJC4jT-I568
6
• เกรียงไกร พิทักษ์ชัชวาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้านครพิงค์เชียงใหม่ จำกัด กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับพื้นฐานในการทำงานให้ถูกต้อง เริ่มจากความซื่อสัตย์ รวมไปถึงเน้นย้ำให้พนักงานต้องดูแลลูกค้าในทุกรายละเอียด โดยเฉพาะเวลาเกิดปัญหาในทุกกรณี ผมจะเข้าไปแก้ปัญหาด้วยตัวเอง เพราะผมเชื่อมั่นว่าหากสามารถแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง และลูกค้าประทับใจ เขาจะกลับมาใช้บริการเรา”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/2Jc93H0Azt8
7
• อังคณา จิตรสกุล กรรมการ บริษัท โตโยต้าริช จำกัด กล่าวว่า “เรามีหน้าที่รักษาสิ่งที่มีอยู่ให้ดียิ่งๆขึ้นไป และทำให้เต็มความสามารถที่เรามี เข้าใจและใส่ใจจริง เพราะลูกค้าต้องการความเข้าใจและอยู่เคียงข้าง เชื่อว่าความสม่ำเสมอและความใส่ใจที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลง และซื่อสัตย์กับลูกค้าเป็นเหตุผลที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการเรา”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/L_boVHNgF14
8
• กมลรัตน์ โฆสิตสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า เมืองสุพรรณ ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด อธิบายว่า “ทีมเวิร์คสำคัญที่สุด ตั้งเป้าหมายชัดเจนและเดินไปที่เป้าหมายนั้นด้วยกัน สร้างความไว้ใจให้ลูกค้าโดยให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่าเราจะบริการด้วยความซื่อสัตย์และจริงใจ บริการด้วยความกระตือรือร้น เต็มใจ ให้รู้สึกว่าเราต้อนรับลูกค้าเสมอ”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/X6qbgTHxdek
9
• สุธาสินี จิตรสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าพะเยา (1994) ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด ตอกย้ำในเรื่องของการทำงานว่า “รอยยิ้มเป็นจุดเริ่มต้นของทุกอย่าง เมื่อทีมงานรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน พลังบวกนี้ก็จะส่งไปต่อให้ลูกค้า เรายึดหลัก Toyota way ในการใส่ใจทุกรายละเอียดของลูกค้าและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพราะลูกค้าเป็นคนสำคัญสำหรับเราที่จะเคียงข้างกันไป ดูแลและเติบโตไปด้วยกันในทุกเส้นทาง”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/bnmZ_WrC-MI
10
• ทรงธรรม ฐิติปุญญา ประธานบริหาร บริษัท โตโยต้า พรีเมี่ยม พิษณุโลก จำกัด กล่าวถึงความสำคัญในการทำงานว่า “เราจะต้องทำงานกันเป็นทีม เพื่อไปสู่เป้าหมายเดียวกัน และหัวใจในการทำงานที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า คือ จริงใจ ห่วงใย ใส่ใจลูกค้า และคงความเป็นมาตรฐานของโตโยต้าไว้ตลอดเวลา”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/RJInWSijTZE
11
• ชัยภัทร ณ ระนอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้าเพิร์ล ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “ทำงานกันเป็นทีมเวิร์คที่แข็งแกร่ง ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและมั่นใจในการใช้บริการ ดูแลลูกค้าตามสัญญาที่ได้ให้ไว้อย่างดีที่สุด จดจำลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้ามีความต้องการอย่างไร และใช้ประสบการณ์ที่มีในการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/H0FqFxpBicU
12
• สาธิตา ลิมสถายุรัตน์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย บริษัท โตโยต้า ตาปี จำกัด อธิบายถึงหัวใจในการทำงานว่า “ทีมงานโตโยต้าตาปี เชื่อมั่นในการบริการด้วยความจริงใจ เป็นพาร์ทเนอร์ที่ดีให้กับลูกค้า และเน้นการทำงานเป็นทีม มีเป้าหมายเดียวกันคือการให้บริการที่ดีที่สุดและส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า ให้คำปรึกษาอย่างจริงใจและเน้นความผูกพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/8uRJgoMUkuc
13
• สมโภช ลิ้มเล็งเลิศ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า ล้านนา จำกัด เน้นย้ำว่า “ลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุด เราต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี่จากโตโยต้า ล้านนา และเอาใจใส่ในทุกรายละเอียดให้กับลูกค้า แม้ความต้องการจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่เราก็ไม่ลืมที่จะใส่ใจและพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/7M0ivcdEeYY
14
• อรสุมา ลิมสถายุรัตน์ กรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้าชุมพร ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า “หากเราทำหน้าที่อย่างดีที่สุดในทุกวัน ความสำเร็จจะค่อยๆมาอย่างมั่นคง ไม่ใช่แค่ยอดขาย แต่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเรา ความไว้วางใจไม่ได้เกิดชั่วข้ามคืน แต่เราสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกสัมผัส ตั้งแต่รอยยิ้มทักทาย จำชื่อลูกค้าได้ ให้ข้อมูลครบถ้วน ซื่อสัตย์ จนถึงการดูแลหลังการจำหน่าย”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/mk6e7YnVWFo
15
• ชัชวาร บุญทอง ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้ากาญจนบุรี 1995 ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด อธิบายว่า “เราไม่ใช่แค่ขายรถ แต่เราดูแลลูกค้าตลอดระยะเวลาการใช้รถของลูกค้า จริงใจ ใส่ใจในการดูแลลูกค้า เราคอยพัฒนาระบบการทำงานมาโดยตลอด เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะอยู่ในใจและอยู่เคียงข้างลูกค้าตลอดไป”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/kRXUh1a5l1o
16
• นัทที อดิศราลักษณ์ กรรมการผู้จัดการ จาก บริษัท โตโยต้า อันดามัน กระบี่ จำกัด ตอกย้ำว่า “เราต้องถือว่าลูกค้าทุกคนเป็นคนสำคัญของเราและดูแลตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยความรู้ ความสามารถ โดยยึดหลักการ Kaizen (ไคเซ็น) ที่จะพัฒนาการบริการอย่างไม่มีที่สิ้นสุด และปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเลือกเรา คือเรื่องผลิตภัณฑ์ และการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพ และน่าเชื่อถือ”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/w0qQ1nnOC3w
17
• สุเทพ เหล่าสายเชื้อ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โตโยต้า ดีลักซ์ จำกัด เน้นย้ำเรื่องการดูแลลูกค้าว่า “อย่างแรกจะต้องสร้างความประทับใจกับพนักงาน เพื่อให้นำความประทับใจไปส่งต่อถึงลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และต้องสร้างความสัมพันธ์หรือความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้”
• รับชมบทสัมภาษณ์ได้ที่ https://youtu.be/jetmy1rhcpM
• นี่คือความมุ่งมั่นและตั้งใจในการดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุดของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า บริษัทฯ ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่สนับสนุนโตโยต้า จนกลายเป็นครอบครัวใหญ่ที่เหนียวแน่นอยู่คู่กับสังคมไทยอย่างต่อเนื่องมายาวนานกว่า 60 ปี เราสัญญาว่าจะนำเสนอผลิตภัณฑ์และให้บริการที่ดีที่สุด รวมถึงการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ สร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าคนไทยทุกคน นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้า ไปจนตลอดการใช้งาน
