• สถาบันการศึกษา และฝึกอบรม มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย หรือ EA ก่อตั้งขึ้นในเดือนมิถุนายน 2561 ด้วยความมุ่งมั่นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการบริการที่ดีที่สุดเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า

• โดยมีพันธกิจหลัก คือการพัฒนาบุคลากรของผู้จำหน่ายให้มีทักษะความรู้เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งทั้งในด้านการขาย และบริการหลังการขาย

• ด้วยสถานการณ์ความท้าทายจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย จึงเริ่มนำระบบ ‘การฝึกอบรมทางไกล’ มาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาความรู้ และทักษะให้แก่บุคลากรของผู้จำหน่ายอย่างต่อเนื่อง

• ระบบการฝึกอบรมทางไกลของสถาบันการศึกษา และฝึกอบรม มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ประกอบด้วยหลักสูตรการฝึกอบรม 3 ประเภท

1

• การเรียนด้วยตนเองผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ประกอบไปด้วยการฝึกอบรมในรูปแบบอีเลิร์นนิ่ง (E-Learning) และรูปแบบวีดีโอเลิร์นนิ่ง (Video Learning)

• บุคลากรของผู้จำหน่ายสามารถเรียนผ่านระบบออนไลน์ได้จากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ต ทำให้การฝึกอบรมง่าย และสะดวกยิ่งขึ้น ผู้เรียนสามารถจัดสรรเวลาสำหรับการเรียนได้เอง

• สถาบันการศึกษา และฝึกอบรมฯ ผลิตเนื้อหาให้กระชับ เข้าใจง่าย เหมาะสำหรับการเรียนด้วยตัวเอง และกำหนดเป้าหมายในปีงบประมาณ 2563 ให้มีพร้อมทั้งหมด 12 กลุ่มวิชา แบ่งเป็นอีเลิร์นนิ่ง 49 วิชา วีดีโอเลิร์นนิ่ง 167 คลิป

2

• การสอนโดยผู้ฝึกสอนประจำศูนย์บริการ ที่เกิดจากความร่วมมือกับเครือข่ายผู้จำหน่าย โดยการต่อยอดจากหลักสูตรที่มุ่งพัฒนาให้พนักงานของผู้จำหน่ายแต่ละแห่งสามารถเป็นผู้ฝึกสอนประจำศูนย์บริการ สำหรับแผนกขาย และบริการหลังการขาย

• ผู้ฝึกสอนจะได้รับการสนับสนุนจากสถาบันการศึกษา และฝึกอบรมฯ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงได้รับคู่มือ และสื่อการสอนมาตรฐาน ให้สามารถดำเนินการฝึกอบรมได้ในรูปแบบการสอนในห้องเรียน (Classroom Training) การสอนในระหว่างปฏิบัติงาน (On the Job Training) รวมทั้งให้คำแนะนำ (Coaching)

3

• ระบบถ่ายทอดสดออนไลน์ เป็นการสอนผ่านระบบประชุมทางไกล โดยทั้งผู้ฝึกสอน และผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถพูดคุยถามตอบกันได้แบบเรียลไทม์ ระบบดังกล่าวนำมาใช้สำหรับการฝึกอบรม ให้แก่ พนักงานผู้จำหน่ายจากทุกแผนก ได้แก่ ที่ปรึกษาการขาย เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ ที่ปรึกษางานบริการ พนักงานอะไหล่ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค รวมถึงเจ้าหน้าที่ซ่อมสี และตัวถัง

• ในปีงบประมาณ 2563 มีแผนที่จะทำการถ่ายทอดสดทางออนไลน์สำหรับ 63 หัวข้อวิชา ทั้งนี้สถาบันการศึกษา และฝึกอบรมยังสามารถสอบวัดผล และประเมินผู้เข้ารับการฝึกอบรมผ่านการถ่ายทอดสดออนไลน์ได้อีกด้วย

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

• Review : Xpander Cross